I. Základné ustanovenia

Tento reklamačný poriadok (ďalej len „RP“) je vypracovaný v súlade so zákonom č. 40/1964 Z. z.
Občiansky zákonník v znení neskorších predpisov (ďalej len „Občiansky zákonník“), zákona
č. 250/2007 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a o zmene zákona Slovenskej národnej rady č. 372/1990 Zb.
o priestupkoch v znení neskorších predpisov a zákona č. 102/2014 Z. z. o ochrane spotrebiteľa pri
predaji tovaru alebo poskytovaní služieb na základe zmluvy uzavretej na diaľku alebo zmluvy
uzavretej mimo prevádzkových priestorov predávajúceho a o zmene a doplnení niektorých zákonov v
znení neskorších predpisov a zákona č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských
sporov a o zmene a doplnení niektorých zákonov (ďalej len „Zákon o riešení sporov“) ako aj
Nariadením EP a Rady (EÚ) č. 2016/679 o ochrane fyzických osôb pri spracúvaní osobných údajov a o
voľnom pohybe takýchto údajov, ktorým sa zrušuje smernica 95/46/ES (všeobecné nariadenie o
ochrane údajov) (ďalej len „Nariadenie GDPR“). Reklamácie klientov – právnických osôb, ktorí nie sú v
postavení spotrebiteľa, sa riadia zákonom č. 513/1991 Zb. Obchodný zákonník v znení neskorších
predpisov (ďalej len „Obchodný zákonník“).

Tento RP upravuje postup pri uplatňovaní reklamácie tovarov predávaných a/alebo služieb
poskytovaných vlastníkom a prevádzkovateľom Apartmány Žakovce & SPA, telefonický kontakt: +421 948 094 820, e-mailový kontakt: recepcia@apartmany-zakovce-spa.sk, (ďalej len „Poskytovateľ“) v ubytovacom zariadení označenom ako Apartmány Žakovce & SPA, postavenom na adrese Žakovce 60, 05973 Žakovce (ďalej len „Apartmány“) klientovi Apartmánov (ďalej len „Klient“).
Prevzatím tovaru a/alebo prijatím služby Poskytovateľa a/alebo zaslaním záväznej rezervácie Klienta
a/alebo uzatvorením Zmluvy s Poskytovateľom Klient súhlasí s RP a potvrdzuje, že bol s jeho
obsahom oboznámený.

Na účely tohto RP sa reklamáciou rozumie uplatnenie zodpovednosti za vady výrobku alebo
poskytnutej služby
.

II. Práva Klienta – spotrebiteľa

Klient – spotrebiteľ má najmä právo na výrobky a služby v bežnej kvalite, uplatnenie reklamácie,
náhradu škody, vzdelávanie, informácie, ochranu svojho zdravia, bezpečnosti a ekonomických
záujmov a na podávanie podnetov a sťažností orgánom dozoru, dohľadu a kontroly a obci pri
porušení zákonom priznaných práv spotrebiteľa.
Klient – spotrebiteľ má právo na ochranu pred neprijateľnými podmienkami v spotrebiteľských
zmluvách.

Klient sa môže domáhať ochrany svojho práva proti porušiteľovi na súde. Každý spotrebiteľ má právo
obrátiť sa s cieľom ochrany svojich spotrebiteľských práv na subjekt alternatívneho riešenia sporov
podľa podmienok Zákona o riešení sporov, pričom možnosť obrátiť sa na súd tým nie je dotknutá.
Ďalšie podmienky alternatívneho riešenia sporov, vrátane subjektu alternatívneho riešenia sporu vo
vzťahu s Poskytovateľom sú určené v Čl. IX ods. 4 až 6 VOP
.

III. Zodpovednosť za vady

Poskytovateľ zodpovedá za vady, ktoré má predaná vec pri prevzatí Klientom, a/alebo ktoré má
poskytnutá služba pri jej poskytnutí Klientovi.
Pri použitých veciach Poskytovateľ nezodpovedá za vady vzniknuté ich použitím alebo opotrebením.
Pri veciach predávaných a/alebo službách poskytovaných za nižšiu cenu Poskytovateľ nezodpovedá
za vadu a/alebo vady, pre ktorú/é bola dohodnutá nižšia cena.
Ak nejde o veci, ktoré sa rýchlo kazia, alebo o použité veci, zodpovedá Poskytovateľ za vady veci,
ktoré sa vyskytnú po prevzatí veci v záručnej dobe (záruka).
Ustanovenia o záručnej dobe a jej plynutí sa riadia príslušnými ustanoveniami Občianskeho zákonníka
alebo Obchodného zákonníka, podľa charakter Klienta, ak tento RP neurčuje inak.
Za vadu nemožno považovať zmenu tovaru, ktorá vznikla v priebehu záručnej doby v dôsledku jeho
opotrebovania či nesprávneho používania alebo nesprávneho zásahu.
Klient je povinný skontrolovať tovar pri jeho prevzatí a/alebo službu pri jej poskytnutí a reklamovať
zjavné vady bez omeškania.

Za zjavné vady sú považované vady zistiteľné pri preberaní tovaru alebo služby, a to najmä:
množstevný a sortimentný rozdiel;
znehodnotenie tovaru (zdeformovaný obal, poškodený obal a pod.);
nekvalitne poskytovaná služba.

Zistené zjavné vady je Klient povinný bezodkladne oznámiť zodpovednému pracovníkovi
Poskytovateľa, ktorý vykoná nápravu podľa podmienok uvedených v Čl. V a/alebo Čl. VI tohto RP.
Neskoršiu reklamáciu Klienta nebude Poskytovateľ akceptovať a takáto reklamácia sa považuje za
neoprávnenú.

Poskytovateľ nezodpovedá za vady, ak:
ide o vady, o ktorých Klient v čase uzavretia zmluvného vzťahu s Poskytovateľom vedel alebo s
prihliadnutím na okolnosti, za ktorých sa zmluva uzatvorila, musel vedieť, iba že sa vady týkajú
vlastnosti tovaru, alebo poskytnutej služby, ktoré mal alebo mala mať podľa zmluvy;
Klient spôsobil vadu tovaru alebo poskytnutej služby sám;
Klient pred prevzatím tovaru alebo služby o vade tovaru alebo služby vedel, resp. bol na vadu alebo
vadnú službu výslovne a jasne upozornený, a ak bola pre vadu alebo vadnú službu poskytnutá zľava z
ceny tovaru alebo služby;
vznikli v záručnej dobe v dôsledku opotrebenia tovaru spôsobeného bežným používaním,
nesprávnym či nadmerným používaním;
boli porušené ochranné plomby na tovare;
boli spôsobené zásahom neoprávnenej osoby do tovaru alebo jeho súčastí;
sa tovar reklamuje po uplynutí záručnej doby alebo inej lehoty, v rámci ktorej si má tovar uchovať
svoje špecifické vlastnosti;
vznikli v dôsledku živelnej katastrofy;
boli spôsobené (úmyselným alebo neúmyselným) nesprávnym či nadmerným používaním tovaru,
jeho nesprávnym ošetrovaním, nesprávnym servisom, nesprávnym použitím prídavných zariadení
iných ako predpisuje výrobca; vzniknú na tovare po uplynutí doby životnosti.

IV. Uplatnenie reklamácie

Ak Klient zistí dôvody a skutočnosti, ktoré môžu byť predmetom reklamácie, je povinný uplatniť
prípadnú reklamáciu ihneď bez zbytočného odkladu u zodpovedného pracovníka Poskytovateľa. Za
účelom rýchleho priebehu reklamačného vybavenia je potrebné, aby Klient pri uplatňovaní
reklamácie predložil doklady o predaji tovaru a /alebo poskytnutí služby (pokladničný doklad, kópia
objednávky, faktúra, zmluva a pod.), pokiaľ má takýto doklad k dispozícii.
Ak to povaha reklamovaného plnenia vyžaduje, je potrebné, aby Klient pri uplatňovaní reklamácie
predložil aj vec, ktorej chybu vytýka. Poskytovateľ je povinný reklamáciu alebo sťažnosť Klienta
zaevidovať formou reklamačného protokolu s uvedením objektívnych okolností reklamácie.
Poskytovateľ je povinný po starostlivom preskúmaní rozhodnúť o spôsobe vybavenia reklamácie
ihneď, alebo v zložitejších prípadoch do 3 (troch) dní, najneskôr však do 30 (tridsiatich) dní od
uplatnenia reklamácie Klientom.

Klient je povinný poskytnúť súčinnosť potrebnú pre vybavenie reklamácie, najmä podať informácie
týkajúce sa reklamovaného tovaru a/alebo služby.
Ak to povaha reklamácie vyžaduje, Klient umožní zodpovednému pracovníkovi Poskytovateľa prístup
do priestoru, ktorý mu bol poskytnutý na ubytovanie, aby sa Poskytovateľ mohol presvedčiť o
oprávnenosti reklamácie
.

Čl. V Vady odstrániteľné

Ak ide o vadu tovaru, ktorú možno odstrániť, Klient má právo, aby bola takáto vada bezplatne, včas a
riadne odstránená a Poskytovateľ je povinný vadu bez zbytočného odkladu odstrániť. Klient môže
namiesto odstránenia vady požadovať výmenu veci, alebo ak sa vada týka len súčasti veci, výmenu
súčasti, ak tým Poskytovateľovi nevzniknú neprimerané náklady vzhľadom na cenu tovaru alebo
závažnosť vady. Poskytovateľ môže vždy namiesto odstránenia vady vymeniť vadnú vec za bezvadnú,
ak mu tým nevzniknú neprimerané náklady.

Reklamácia stravovacích služieb je možná v prípade, ak nie je dodržaná správna akosť, hmotnosť, teplota, miera, cena jedál a/alebo nápojov, má Klient právo požiadať o bezplatné, riadne a včasné odstránenie chyby.
Reklamáciu v týchto prípadoch Klient uplatňuje pred prvým ochutnaním jedál a nápojov, alebo po ich
ochutnaní (tzn. že by nemalo byť skonzumované viac ako ¼ z porcie jedla, alebo nápoja), v závislosti
od toho, akú chybu Klient reklamuje.
Reklamácia ubytovacích služieb, má Klient právo na bezplatné, riadne a včasné odstránenie nedostatkov
ubytovacích služieb, ktoré bezodkladne ohlási zodpovednému pracovníkovi Poskytovateľa podľa Čl.
IV. ods. 5 písm. c) toho RP, t. j. má právo na výmenu alebo doplnenie drobného vybavenia izby, avšak
v súlade s kategóriou a triedou ubytovacieho zariadenia Apartmány Žakovce & SPA.
Reklamácia Wellness a Spa služieb, má Klient právo na bezplatné, riadne a včasné odstránenie
nedostatkov, ktoré bezodkladne ohlási zodpovednému pracovníkovi Poskytovateľa podľa Čl. IV ods. 5
písm. d) toho RP.

Čl. VI Vady neodstrániteľné

Ak ide o vadu tovaru, ktorú nemožno odstrániť a ktorá bráni tomu, aby sa vec mohla riadne užívať
ako vec bez vady, má Klient právo na výmenu veci alebo má právo od zmluvného vzťahu s
Poskytovateľom odstúpiť. Tieto práva prislúchajú Klientovi aj v prípade, ak ide síce o odstrániteľné
vady, avšak Klient nemôže pre opätovné vyskytnutie sa vady po oprave alebo pre väčší počet vád vec
riadne užívať. Ak ide o iné neodstrániteľné vady, má Klient právo na primeranú zľavu z ceny veci.
V prípade, ak nie je možné odstrániť chybu stravovacích služieb na jedlách a nápojoch, má Klient
právo na kompletnú výmenu jedla, prípadne nápoja, alebo na vrátenie zaplatenej ceny za jedlá
a/alebo nápoje.
V prípade vád ubytovacích služieb, ak nie je možné odstrániť chyby technického charakteru (napr. porucha vykurovacieho systému, zlý príkon teplej vody alebo iná technická
chyba, ktorú nie je možné rýchlo odstrániť ), a ak Poskytovateľ nemôže poskytnúť Klientovi
iné náhradné ubytovanie, či presunúť Klienta do inej izby a izba bude i napriek týmto nedostatkom
Klientovi prenajatá, má Klient právo na primeranú zľavu z ceny za ubytovanie podľa platného cenníka
uverejneného na stránke; zrušenie potvrdenej rezervácie ubytovania alebo zmluvy, ktorej
predmetom je poskytnutie ubytovania pred prenocovaním a vrátenie peňazí;
V prípade, že z jednostranného rozhodnutia Poskytovateľa dôjde k závažnej zmene v ubytovaní
Klienta oproti rezervovanému a potvrdenému ubytovaniu a Klient nesúhlasí s náhradným
ubytovaním, má Klient právo na zrušenie potvrdenej rezervácie ubytovania alebo zmluvy, ktorej
predmetom je poskytnutie ubytovania pred prenocovaním a vrátenie peňazí. Klient nemá nárok na
úhradu akýchkoľvek nákladov a/alebo nárokov od Poskytovateľa v súvislosti s takýmto postupom
Poskytovateľa a zrušením rezervácie ubytovania alebo zmluvy Klientom.
V prípade, ak nie je možné odstrániť vadu Wellness a Spa služby, ktorú Klient reklamuje, má Klient
právo na primeranú zľavu z poskytnutej služby, prípadne vrátenie peňazí. V prípade ak Klient využije
poskytnutú službu a reklamuje službu po jej plnom vyčerpaní, reklamácia nebude uznaná.

Čl. VII Záverečné ustanovenia

Tento RP (verzia 1) nadobúda účinnosť dňom 01.07.2024.
Poskytnuté osobné údaje budú spracované v súlade s Nariadením GDPR a osobné údaje budú
poskytované alebo sprístupňované iba v súlade s Nariadením GDPR prijímateľom, tretím stranám a
sprostredkovateľom (ktorí zabezpečujú správu, prevádzku alebo servis). Ďalšie podrobnosti o
spracúvaní osobných údajov sú uvedené na webstránke https://www.apartmany-zakovce-spa.sk/ochranaosobnych-udajov a zodpovedná osoba môže byť kontaktovaná na adrese recepcia@apartmany-zakovce-spa.sk.
Tento RP je zverejnený na webovej stránke www.apartmany-zakovce-spa.sk